Referenzen
Union Investment Privatfonds GmbH
Das Intranet von Union Investment erfüllt unter anderem die Funktion einer Wissensdatenbank für CallCenter-Mitarbeiter. Die Mitarbeiter des CallCenters finden - während sie mit dem Kunden sprechen - im Intranet relevante Informationen. Aus diesem Grund sind die Hauptanforderungen an das Intranet die schnelle Auffindbarkeit von Informationen und die Verständlichkeit der Texte.
Mit der Verbesserung der Informationsqualität wurde der Nutzen des Intranets für die Mitarbeiter des CallCenters erhöht. Im Rahmen einer Analyse des Intranets wurden Schwachstellen identifiziert und dokumentiert. Interviews mit den CallCenter-Mitarbeiter gaben Aufschluss über die Mängel aus Sicht der Anwender.
Mit der Verbesserung der Informationsqualität wurde der Nutzen des Intranets für die Mitarbeiter des CallCenters erhöht. Im Rahmen einer Analyse des Intranets wurden Schwachstellen identifiziert und dokumentiert. Interviews mit den CallCenter-Mitarbeiter gaben Aufschluss über die Mängel aus Sicht der Anwender.
Die darauffolgende Schulung der Redaktionsmitglieder diente dazu, die Autoren selbst in die Lage zu versetzen, ihre Artikel durch eine bessere Strukturierung und die Verwendung eindeutiger Begriffe leichter verständlich zu machen. Die Kenntnis über die Funktionsweise der Suchmaschine macht es den Redakteuren in Zukunft möglich, die Auffindbarkeit ihrer Texte gezielt zu steuern.
